Kargo politikası
Kargo Politikası
Son güncelleme: Mayıs 2025
Ücretsiz Kargo
300 ₺ ve üzeri tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Bu tutar, indirim sonrası sepet toplamına göre hesaplanır.
Kargo Süreleri
| Sipariş Saati | Kargoya Verilme | Tahmini Teslimat |
|---|---|---|
| Hafta içi 14:00'den önce | Aynı gün | 1–2 iş günü |
| Hafta içi 14:00'den sonra | Ertesi iş günü | 2–3 iş günü |
| Hafta sonu / Resmi tatil | Sonraki iş günü | 2–3 iş günü |
Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram öncesi) teslimat süresi 1–2 iş günü uzayabilir.
Kargo Ücretleri
- 300 ₺ altı siparişler: 49,90 ₺ sabit kargo ücreti
- 300 ₺ ve üzeri siparişler: Ücretsiz kargo
Kargo Firmaları
Bölgenize en hızlı ulaşacak firma otomatik olarak seçilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra:
- Kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir
- SMS ile bildirim gönderilir
- Kargo firmasının uygulaması veya web sitesinden anlık takip yapabilirsiniz
Takip bilgisi almadıysanız spam klasörünüzü kontrol edin veya destek@vionelletr.com adresine yazın.
Teslimat Bilgileri
- Teslimat, sipariş sırasında girdiğiniz adrese yapılır. Adres değişikliği için siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçin.
- Adreste bulunmadığınızda kargo görevlisi tekrar gelir veya en yakın şubeye bırakır. Şube bilgisi SMS ile iletilir.
- Teslimat yapılamaması durumunda kargo 3 iş günü şubede bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmazsa iade edilir; yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Paketiniz hasarlı gelirse:
- Kargo görevlisi önünde paketi açın
- Hasar varsa tutanak tutturun ve teslim almayın
- Bize fotoğraflı bildirim gönderin: destek@vionelletr.com
- Ürününüz en geç 3 iş günü içinde ücretsiz olarak yeniden gönderilir
Önemli Notlar
- Resmi tatillerde kargo hizmeti verilmez; bu günler teslimat süresine dahil değildir.
- Yurt dışı gönderim şu an yapılmamaktadır.
- P.K. (posta kutusu) adreslerine teslimat yapılamamaktadır.
- Askeri bölge ve bazı köy adreslerinde teslimat süresi uzayabilir.